Política de Privacidad
Esta política explica cómo Vortex303 trata datos personales, en particular cuando los negocios usan nuestros agentes de atención al cliente por WhatsApp y CRM (PeopleSpot), que funcionan sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business (Cloud API) provista por Meta.
1. Quiénes somos
Vortex303 es un estudio de software con sede en Buenos Aires, Argentina. Contacto: hello@vortex303.com.
2. Nuestro rol
Cuando un negocio (nuestro cliente) conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestro servicio, el cliente decide para qué y cómo se usan los datos de sus clientes. El cliente es el responsable de la base de datos; Vortex303 actúa como prestador de servicios de tratamiento de datos (encargado) y trata esos datos solo según las instrucciones del cliente y para prestar el servicio.
Respecto de los datos de nuestros propios clientes (titulares de cuenta, contactos de facturación), Vortex303 es el responsable.
3. Datos que tratamos
- Datos de la cuenta del cliente: nombre, email, nombre del negocio, teléfono, identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, tokens de acceso emitidos por Meta.
- Datos de los clientes finales, por cuenta del cliente: número de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, archivos y metadatos), historial de conversaciones y registros de CRM que crea el cliente (notas, turnos, etiquetas).
- Datos técnicos: registros necesarios para operar, proteger y depurar el servicio (fechas y horas, direcciones IP, reportes de errores).
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
4. Para qué los usamos
- Para recibir y enviar mensajes de WhatsApp en nombre del cliente a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
- Para generar respuestas con un agente de IA configurado por el cliente. El agente se limita a responder sobre el negocio de ese cliente (productos, servicios, turnos, soporte) y deriva a una persona cuando hace falta.
- Para mostrar conversaciones y contactos en la bandeja y el CRM del cliente.
- Para proteger, mantener y mejorar la confiabilidad del servicio.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no usamos datos de clientes ni de clientes finales para entrenar modelos de IA.
5. Proveedores (subencargados)
- Meta Platforms — plataforma de WhatsApp Business (Cloud API), entrega de mensajes.
- Anthropic — modelos de IA Claude para generar las respuestas del agente. Los datos enviados por la API no se usan para entrenar sus modelos.
- Proveedores de hosting y base de datos (p. ej. Fly.io, Neon, Vercel, Cloudflare) — infraestructura donde se almacena y ejecuta el servicio.
Estos proveedores pueden tratar datos fuera de Argentina. Usamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas para transferencias internacionales.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa o hasta que el cliente los elimine. Cuando un cliente se desconecta o cierra su cuenta, eliminamos sus datos dentro de los 30 días, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo (p. ej. registros de facturación). Los registros técnicos se guardan hasta 90 días.
7. Seguridad
Los datos viajan cifrados (TLS) y se almacenan cifrados. Los tokens de acceso se guardan cifrados, los datos de cada cliente están aislados de los demás y el acceso del personal se limita a lo necesario para operar el servicio.
8. Tus derechos
Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (y, cuando corresponda, el RGPD europeo), podés solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos personales y oponerte a su tratamiento. Si sos cliente de un negocio que usa nuestro servicio, contactá primero a ese negocio; nosotros lo asistiremos. También podés escribirnos a hello@vortex303.com: respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días hábiles y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, según la Ley 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Ver también: cómo solicitar la eliminación de datos.
9. Menores
El servicio está dirigido a negocios y no a menores de 13 años.
10. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha. Los cambios importantes se notificarán a los clientes por email.